1. Canais de atendimento

• Suporte Geral: contato@gfoxengenharia.com.br

Horário: segunda a sexta, 9h às 18h.

2. O que o suporte resolve?

• Dúvidas técnicas sobre projetos

• Atualizações de documentação

• Informações sobre prazos, etapas e cronograma

• Ajustes solicitados em projetos

• Solicitação de ART, laudos ou documentos complementares

• Reagendamento de visitas técnicas

• Esclarecimentos pós-entrega

3. Prazos de resposta

• Chamados gerais: 24 a 48 horas úteis

• Projetos em andamento: prioridade máxima

4. Clientes com contrato ativo

Quem possui serviço em execução tem:

• Canal exclusivo

• Acompanhamento direto com responsável técnico

• Relatórios e atualizações

• Prioridade em chamados

• Atendimento preferencial para emergências

5. Problemas e solicitações urgentes

Se for algo crítico (falha estrutural, infiltração grave, risco imediato, etc.), descreva detalhadamente:

• Local

• Fotos

• Situação atual

• Histórico do problema

• Quando começou

Assim o suporte direciona para o técnico responsável o mais rápido possível.